Je ziet bij het opslaan van je gegevens de melding dat je account nog niet volledig is, terwijl je alle velden hebt ingevuld. Meestal komt dat doordat een gegeven niet overeenkomt met je identiteitsbewijs of doordat een eerdere poging halverwege is blijven steken.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie stopt voordat er iets wordt verwerkt.
- Het bedrag ligt boven of onder wat jouw account toestaat.
- Je hebt al meerdere stortingen of opnames op één dag gedaan.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
- Een eerdere opname is nog in behandeling en telt mee.
- Open je accountoverzicht en bekijk je huidige saldo en openstaande transacties.
- Kijk of er een opname loopt die je limiet al gebruikt.
- Kies een lager bedrag dat binnen de grenzen van je account past.
- Probeer niet meteen opnieuw met hetzelfde bedrag via een andere betaalwijze.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Gebruik één betaalwijze die op jouw naam staat en laat die staan.
- Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
- Controleer of je geen tweede account hebt aangevraagd met dezelfde gegevens.
- Noteer het bedrag, de betaalwijze en de melding die je zag.
- Herhaal de aanvraag met een bedrag dat ruim binnen de grens valt.
- Blijft de melding terugkomen, maak dan een schermafbeelding van de melding.
- Stuur die afbeelding mee met je vraag aan de klantenservice.
- Vraag daarbij welke grens op jouw account van toepassing is.
Neem contact op met de klantenservice zodra dezelfde melding blijft verschijnen terwijl je bedrag duidelijk binnen je saldo en eerdere transacties past.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Na een paar verkeerde pogingen zie je dat je account tijdelijk is vergrendeld en dat je niet verder kunt.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al had gewijzigd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Er loopt nog een oude sessie op een ander apparaat.
- De inloggegevens zijn aangepast na een beveiligingsmelding.
- Stop met opnieuw proberen zodra de vergrendeling in beeld komt.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer.
- Typ je wachtwoord in een tekstveld buiten de browser en plak het daarna.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties ervoor of erna.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Sluit oude sessies af door op andere apparaten uit te loggen.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie in je account ziet.
- Probeer het opnieuw via de mobiele browser van je telefoon.
- Maak een schermafbeelding van de melding bij de vergrendeling.
- Leg vast welke stappen je al hebt gedaan bij het herstellen.
- Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan.
Bij een blijvende vergrendeling of een herstel dat niet aankomt, helpt de klantenservice van lalabet.com.nl/registratie/ je verder met het vrijgeven van je account.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog steeds op het oude bedrag.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je gebruikte een betaalwijze die niet op jouw naam staat.
- De transactie is gestopt bij een controle op je account.
- Je stortte vanaf een rekening van iemand anders.
- Er liep al een storting die nog niet was bijgeschreven.
- Vernieuw je saldo in je account voordat je iets anders doet.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Kijk of je gegevens bij het casino overeenkomen met die van je bank.
- Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de betaalwijze van de storting.
- Bewaar de bevestiging die je van je bank kreeg.
- Wacht tot de transactie in je overzicht is bijgewerkt.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving staat.
- Stuur die mee met je vraag aan de klantenservice.
- Vraag daarbij of de storting op jouw account is ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je eigen controle nog steeds niet op je saldo staat en er ook geen transactie in behandeling is.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie nog niet is goedgekeurd of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Een adresbewijs is ouder dan wat wordt geaccepteerd.
- Dezelfde gegevens staan in meerdere accounts.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Lees welke reden bij de afkeuring staat en los precies dat punt op.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schittering of schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer het document plat op tafel in plaats van in je hand.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van indienen.
- Kies voor het adresbewijs een document dat je naam en adres duidelijk toont.
- Dien elk document één keer in en wacht op de beoordeling.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document opnieuw in.
- Maak geen foto van een scherm; gebruik het originele document.
- Noteer de datum waarop je je documenten hebt ingediend.
- Stuur een bericht aan de klantenservice als er na je nieuwe inzending nog geen beoordeling zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar en geldig is en de controle na je nieuwe inzending nog steeds op dezelfde stap blijft staan.
Vul je gegevens bij de Lalabet registratie altijd in zoals ze op je identiteitsbewijs staan en gebruik steeds dezelfde betaalwijze op je eigen naam; zo voorkom je de meeste blokkades bij inloggen, storten en verifiëren.