Monacobets.sk: riešenie problémov s prihlásením, bonusom a overením

Pri poslednom prihlásení ste možno zadali nesprávne heslo a účet sa po niekoľkých pokusoch uzamkol. Na obrazovke sa zobrazí hlásenie o zablokovaní prístupu, čo býva dôsledok viacerých neúspešných prihlásení po sebe.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po opakovaných pokusoch uzamkne

Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu.

• Preklep v mene alebo hesle, prípadne nesprávna veľkosť písmen.
• Účet je už zablokovaný z bezpečnostných dôvodov po viacerých neúspechoch.
• Heslo bolo zmenené a staré už neplatí.
• Na stránke prebieha údržba alebo máte slabé pripojenie.
• Do poľa ste vložili prázdne miesto na začiatku alebo na konci.

1. Skontrolujte, či máte správne meno a či nepoužívate veľké písmená na nesprávnom mieste.
2. Prepnite klávesnicu na angličtinu, ak máte slovenskú klávesnicu.
3. Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači a skúste to znova.
4. Skúste iný prehliadač alebo okno v režime inkognito.
5. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
6. Po obnovení hesla sa prihláste s novým heslom a neukladajte ho do prehliadača.
7. Ak sa zobrazí hlásenie o uzamknutí, počkajte a neskúšajte ďalšie prihlásenia.
8. Medzitým skontrolujte, či je váš e-mail stále dostupný.
9. Pri obnove hesla postupujte podľa pokynov v správe, ktorú dostanete.
10. Ak sa prihlásite, hneď si nastavte nové silné heslo.
11. Nepoužívajte rovnaké heslo ako pri iných službách.
12. Ak sa prihlásenie nedarí ani po týchto krokoch, obráťte sa na podporu.
13. V správe uveďte svoje prihlasovacie meno a opíšte, čo sa zobrazuje.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď sa účet uzamkol a nemôžete ho odomknúť obnovením hesla.

Bonus alebo free spiny sa nepripíšu na účet

Po vklade alebo po zadaní kódu sa bonus neobjaví a free spiny nie sú dostupné.

• Kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
• Podmienky bonusu neboli splnené, napríklad chýbajúci vklad alebo nesprávna mena.
• Bonus už bol na účte aktivovaný predtým.
• Kód platí len pre nových hráčov alebo pre určitú skupinu.
• Bonus sa pripisuje až po splnení konkrétnej akcie, napríklad po prvom vklade.

1. Skontrolujte, či ste kód zadali presne tak, ako je uvedený.
2. Overte, či ste kód vložili do poľa určeného na bonusový kód monacobet.
3. Uistite sa, že ste vklad vykonali až po zadaní kódu, ak to podmienky vyžadujú.
4. Pozrite sa, či je bonus viazaný na prvý vklad a či ste ho už nevyužili.
5. Skontrolujte, či váš účet spĺňa podmienky pre monacobet bonus.
6. Ak ste free spiny očakávali, overte, či ste ich aktivovali v sekcii s bonusmi.
7. Pri monacobet free spiny skontrolujte, či sú viazané na konkrétnu hru.
8. Ak sa bonus nepripísal, skúste stránku obnoviť a znova sa prihlásiť.
9. Po prihlásení otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či tam nie je bonus čakajúci na aktiváciu.
10. Ak ste bonus dostali, prečítajte si, na aké hry sa vzťahuje.
11. Nezadávajte kód opakovane, ak už bol použitý.
12. Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s opisom situácie.
13. Uveďte, kedy ste vklad vykonali a aký kód ste zadali.

Podporu kontaktujte, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa do niekoľkých hodín neobjavil.

Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka alebo sa hra zasekne pri načítavaní. https://www.monacobets.sk/ môžete otvoriť v mobilnom prehliadači a väčšina hier by mala fungovať bez inštalácie.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
• Zastaraná verzia mobilného prehliadača.
• Uložené údaje alebo cookies bránia načítaniu.
• Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón ponúka.
• Na stránke prebieha údržba alebo je dočasne nedostupná.

1. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, ideálne Wi-Fi.
2. Obnovte stránku v prehliadači telefónu.
3. Vymažte cookies a údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
4. Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
5. Uvoľnite pamäť telefónu zatvorením iných aplikácií.
6. Vypnite a znova zapnite telefón.
7. Skúste otvoriť stránku v režime inkognito.
8. Ak sa hra načítava dlho, skúste inú hru z ponuky.
9. Skontrolujte, či nemáte zapnutý režim úspory dát.
10. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
11. Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné pripojenie, napríklad mobilné dáta.
12. Zapamätajte si, ktorá hra sa nechce načítať.
13. Ak sa stránka nenačíta vôbec, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, ak sa stránka nenačíta ani po vymazaní cookies a vyskúšaní iného prehliadača.

Overenie identity (KYC) sa zasekne alebo dokumenty sú odmietnuté

V sekcii overenia sa zobrazí stav čakajúci alebo správa o neprijatí dokumentu.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo neúplná.
• Doklad je poškodený alebo neplatný.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Chýba druhá strana dokladu alebo podpis.
• Doklad už bol použitý na inom účte.

1. Skontrolujte, či je fotografovaný doklad celý a ostrý.
2. Odfoťte prednú aj zadnú stranu, ak to doklad vyžaduje.
3. Uistite sa, že na fotke nie sú odlesky ani tiene.
4. Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi na účte.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
6. Nahrajte dokument znova v sekcii overenia.
7. Použite formát, ktorý systém prijme, napríklad JPG alebo PDF.
8. Ak bol dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod v správe.
9. Odfoťte doklad pri dennom svetle a na rovnom podklade.
10. Nezakrývajte prstom žiadnu časť dokumentu.
11. Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa nahrať dokument viackrát.
12. Skontrolujte, či ste nahrali všetky požadované dokumenty.
13. Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom požiadavky.

Podporu kontaktujte, ak ste dokument nahrali správne a stav overenia sa dlho nemení.

Prehľad problémov a prvých kontrol

V tabuľke nájdete najčastejšie problémy a to, čo skontrolovať ako prvé.

Pri prihlasovaní je najčastejšou príčinou nesprávne zadané heslo. Pri uzamknutí účtu nepomáha opakovanie pokusov, ale obnovenie hesla. Bonusové kódy sa musia zadať pred vkladom, inak sa bonus nepripíše. Free spiny bývajú dostupné až po aktivácii v sekcii s bonusmi. Overenie identity zlyháva najčastejšie pre nekvalitnú fotografiu dokladu. Ak sa problém nevyrieši, podpora potrebuje presný opis toho, čo vidíte na obrazovke.

Pred ďalšou hrou si skontrolujte, či máte správne prihlasovacie údaje a či ste bonus aktivovali podľa podmienok.