Je checkt je saldo snel voordat je gaat betalen en ziet dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat er nog een controle openstaat of je gegevens niet compleet zijn.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je ziet je opname al een tijd op ‘pending’ staan en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Dat betekent vaak dat er nog een handmatige controle nodig is of dat je accountgegevens niet helemaal kloppen.
- Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
- Je hebt je opname gedaan vlak na een storting.
- Er staat een bonus open die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt recent je betaalmethode gewijzigd.
- Er is een verschil tussen je accountnaam en je bankgegevens.
Bij Becasino sport kan een openstaande weddenschap of bonus de opname vertragen. https://becasino.eu.com werkt met een handmatige controle voordat uitbetalingen vrijkomen.
- Open je account en ga naar het opnameoverzicht. Kijk welke status er precies bij je verzoek staat.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd. Zo niet, dien het opnieuw in via je profiel.
- Kijk of er nog een bonus actief is. Rond die eerst af of vraag om de bonus te annuleren.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je account. Ze moeten exact overeenkomen.
- Wacht met een nieuwe opname tot je vorige verzoek is verwerkt. Meerdere verzoeken kunnen vertraging geven.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten van de klantenservice over je opname.
- Zorg dat je storting en opname via dezelfde betaalmethode lopen als dat mogelijk is.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname. Dat helpt bij een latere vraag.
- Herstart je browser en log opnieuw in om te zien of de status is bijgewerkt.
- Probeer geen nieuwe opname te doen voordat de oude is afgehandeld.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status nog steeds ‘in behandeling’ is.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft hangen of een spel start niet op. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staan veel tabbladen open op je telefoon.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Test of een ander spel wel laadt. Zo zie je of het aan één spel ligt.
- Zet je scherm niet te helder en zorg voor voldoende vrije opslag.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel werkt.
- Probeer het later opnieuw als er veel spelers online zijn.
Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt te horen dat het document niet duidelijk is. Vaak komt dat door een foto die wazig is of waarvan de rand ontbreekt.
- De foto is te donker of te wazig.
- Een deel van het document valt buiten het kader.
- Je hebt een kopie in plaats van het origineel gefotografeerd.
- De gegevens op het document wijken af van je account.
- Het document is verlopen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Zorg dat je gezicht en de tekst scherp zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload het bestand in het juiste formaat, zoals JPG of PDF.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
- Wacht op bericht voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Vraag via de klantenservice welke eis niet is gehaald.
- Stuur een nieuw document alleen als de vorige echt is afgekeurd.
Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je typt je wachtwoord in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar verkeerde pogingen achter elkaar.
- Je hebt je wachtwoord een paar keer verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders ook gebruikt.
- Je e-mailadres is niet meer actief.
- Er is ingelogd vanaf een ander apparaat of netwerk.
- Je account is handmatig geblokkeerd na een melding.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw.
- Controleer of je caps lock aan staat.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je die ziet.
- Vul je e-mailadres in en kijk of je een herstelbericht ontvangt.
- Controleer je spamfolder op dat bericht.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Schakel over naar een ander netwerk als je die optie hebt.
- Probeer in een incognitovenster of de blokkade daar ook optreedt.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Vraag via de klantenservice of je account handmatig is geblokkeerd.
- Geef aan welke stappen je al hebt gedaan.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Houd je profielgegevens en je identiteitsbewijs altijd actueel. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en inloggen.