Admiral Casino SK: Riešenie problémov s overením, bonusmi a výbermi

Zabudli ste pri poslednom prihlásení prepnúť klávesnicu na správny jazyk a do poľa pre e-mail sa dostali nesprávne znaky. Obrazovka teraz hlási neplatné prihlasovacie údaje, hoci máte správne heslo. Najčastejšou príčinou býva práve preklep v mene alebo nesprávne zadaný e-mail.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Po nahratí dokladov sa zobrazí hlásenie, že overenie nie je dokončené, prípadne dokumenty neboli prijaté. Ide o bežnú situáciu, ktorá má niekoľko príčin.

• Naskenovaný doklad je rozmazaný, orezaný alebo má odlesk.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v admiral casino sk online profile.
• Doklad je po platnosti alebo chýba druhá strana preukazu.
• Fotografia tváre je nekvalitná alebo chýba selfie.
• Adresa v profile sa líši od adresy na doklade.

1. Otvorte profil a skontrolujte, či sú všetky osobné údaje zhodné s dokladom.
2. Ak nesedí meno, adresa alebo dátum narodenia, opravte ich v nastaveniach.
3. Naskenujte preukaz totožnosti v dobrom svetle, bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
4. Uložte obe strany dokladu ako samostatné obrázky alebo PDF.
5. Ak systém vyžaduje selfie, odfoťte sa bez pokrývky hlavy a s neutrálnym výrazom.
6. Nahrajte dokumenty znova cez príslušnú sekciu v profile.
7. Po nahratí chvíľu počkajte, kým sa stav zmení na spracováva sa.
8. Ak sa stav nezmení, skontrolujte, či ste nahrali správny typ dokumentu.
9. Pri viacnásobnom zamietnutí kontaktujte podporu s popisom problému.
10. Do správy priložte rovnaké dokumenty, aké ste nahrávali.
11. Odpovedzte na výzvu podpory čo najskôr, aby sa overenie mohlo dokončiť.
12. Po schválení sa stav v profile zmení a budete môcť pokračovať v hre.

Ak po dvoch pokusoch o nahratie dokumentov nedostanete žiadnu spätnú väzbu, obráťte sa na podporu a uveďte, ktoré dokumenty ste posielali.

Uvítací bonus alebo free spiný neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade sa zobrazí oznámenie o úspešnom vklade, ale bonus ani free spiný sa nezobrazia v hráčskom účte. Príčin môže byť niekoľko.

• Bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný nesprávne.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste aktivovali bonus.
• Podmienky bonusu neboli splnené, napríklad minimálna výška vkladu.
• Free spiný sú viazané na konkrétny automat, ktorý ste neotvorili.
• Bonus už bol použitý alebo vypršal.

1. Skontrolujte v histórii transakcií, či bol vklad pripísaný.
2. Prejdite do sekcie bonusov a pozrite sa, či tam nie je aktívna ponuka.
3. Ak ste mali zadať kód, overte, či bol zadaný presne podľa ponuky.
4. Otvorite konkrétny automat, na ktorý sa free spiný vzťahujú.
5. Skontrolujte, či ste vklady neposlali na iný účet, než je ten hráčsky.
6. Ak ste vkladali prvýkrát, uistite sa, že ste použili správny spôsob vkladu.
7. Pozrite sa, či ste náhodou neaktivovali iný bonus, ktorý ten pôvodný zablokoval.
8. Ak sa bonus nezobrazuje, skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť.
9. Obnovte stránku v prehliadači a skontrolujte stav bonusu.
10. Ak ani potom bonus nie je viditeľný, poznamenajte si čas a sumu vkladu.
11. Kontaktujte podporu s identifikáciou transakcie a typom bonusu.
12. Počas čakania na odpoveď neaktivujte ďalšie bonusy, aby nedošlo k zámene.

Ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa do niekoľkých hodín nezobrazí, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po nesprávnych pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chybová správa o nesprávnych údajoch alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Najčastejšie ide o preklep alebo o ochranu proti opakovaným pokusom.

• Nesprávne meno alebo e-mailová adresa.
• Zabudnuté heslo alebo jeho nedávna zmena.
• Príliš veľa nesprávnych pokusov za sebou.
• Účet bol uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
• Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či ste nezamenili znaky.
2. Uistite sa, že zadávate rovnaký e-mail, aký ste použili pri registrácii.
3. Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v anonymnom režime.
4. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
5. Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte, či problém pretrváva.
6. Ak je účet uzamknutý, počkajte na automatické odomknutie alebo kontaktujte podporu.
7. Pri kontaktovaní podpory uveďte svoje používateľské meno a e-mail.
8. Nezadávajte heslo do žiadneho odkazu, ktorý vám prišiel e-mailom.
9. Po odomknutí si nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
10. Ak sa problém opakuje, poznamenajte si presné znenie chybovej správy.
11. Skontrolujte, či váš prehliadač neblokuje cookies potrebné na prihlásenie.
12. Ak sa prihlásenie nedarí ani po všetkých krokoch, kontaktujte podporu.

Ak sa účet neodomkne do niekoľkých hodín alebo ak podozrievate, že ho prevzal niekto iný, kontaktujte podporu okamžite.

Výber sa spracováva dlhšie, než je obvyklé

Po zadaní výberu sa suma odpočíta z hráčskeho účtu, ale stav transakcie zostáva v režime čaká sa. Hoci sa výber zvyčajne spracuje rýchlo, môže sa zdržať z niekoľkých dôvodov.

• Overenie totožnosti ešte nebolo dokončené.
• Na účte prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je zhodný s vkladovým.
• Bonusové podmienky ešte neboli splnené.
• Technický výpadok na strane spracovateľa platby.

1. Skontrolujte stav overenia totožnosti v profile.
2. Ak overenie chýba, dokončite ho podľa krokov v prvej časti.
3. Pozrite sa, či výber nečaká na potvrdenie z vášho e-mailu.
4. Uistite sa, že ste výber zadali na účet, z ktorého ste vkladali.
5. Skontrolujte, či ste splnili podmienky aktívneho bonusu.
6. Ak máte aktívny bonus, pozrite sa, či nie je potrebné najprv dokončiť stávkovanie.
7. V histórii transakcií nájdite konkrétny výber a jeho stav.
8. Ak je stav stále čaká sa, počkajte aspoň jeden pracovný deň.
9. Počas čakania nezadávajte ďalší výber z rovnakej sumy.
10. Ak chcete zistiť viac o pravidlách výberov, prejdite na admiralcasinos.sk a nájdite sekciu s platbami.
11. Ak sa výber nezmení ani po uplynutí lehoty, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Ak výber nebol spracovaný do niekoľkých pracovných dní od dokončenia overenia, kontaktujte podporu a uveďte číslo výberu.

Rýchly prehľad

V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklé príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Ak sa problém týka overenia, najprv skontrolujte, či všetky údaje v profile sedia s dokladom. Pri bonusoch je dôležité poznať podmienky ešte pred vkladom. Pri prihlásení pomôže nové heslo a čistý prehliadač. Výbery sa zaseknú najčastejšie pre nedokončené overenie. Ak ste urobili všetky kontroly a problém trvá, kontaktujte podporu s číslom transakcie. Rýchlejšie vyriešite problém, ak uvediete presný čas a sumu.

Pred každou hrou si skontrolujte, či máte dokončené overenie a či ste správne zadali bonusový kód. Tým predídete väčšine zdržaní.