Večer po práci si otvoríte Quatro Casino na mobile a hry sa zaseknú na načítavaní, alebo po registrácii chcete vklad a systém odmietne transakciu. Najčastejšie ide o nedokončené overenie identity, slabé pripojenie alebo nesplnenú podmienku bonusu.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty zamietli
Hráč odošle doklady a stav overenia sa nezmení alebo príde zamietnutie. Príčinou býva nečitateľná fotka, nesúlad údajov alebo chýbajúca časť dokumentu.
- Fotografia je rozmazaná, preexponovaná alebo má odlesk.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom – napríklad meno, dátum narodenia alebo adresa.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhá strana s adresou.
- Doklad je po platnosti alebo je z neho odstrihnutý roh.
- Obrázok bol upravený editorom alebo je to sken s vodoznakom.
- Otvoril portál Quatro Casino v prehliadači telefónu alebo počítača a prihláste sa.
- Prejdite do časti s osobnými údajmi a skontrolujte, či sú meno, dátum narodenia a adresa presne ako na doklade.
- Ak nesedí čo i len písmeno, opravte údaj v profile ešte pred novým odoslaním dokladov.
- Odfoťte doklad z hora pri dennom svetle, bez blesku a bez tieňa ruky.
- Umiestnite doklad na rovnú plochu a zachyťte všetky štyri rohy.
- Odfoťte aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Ak žiadate overenie adresy, použite doklad, na ktorom je vaše meno a adresa zhodná s profilom.
- Súbory nahrávajte v bežnom formáte, ktorý telefón vytvorí priamo z fotoaparátu.
- Po odoslaní počkajte na výsledok a neposielajte tie isté dokumenty opakovane.
- Ak do pár dní nepríde žiadna správa, ozvite sa podpore a priložte číslo žiadosti.
Kontaktujte podporu, keď ste opravili údaje, poslali ostré fotky a stav overenia sa stále nemení.
Hry alebo stránka sa na mobile nenačítajú správne
Na obrazovke zostane prázdne okno hry, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka rozpadne. Na vine býva prehliadač, pamäť telefónu alebo nestabilné pripojenie.
- Prehliadač má starú verziu alebo vypnuté cookies.
- V telefóne je málo voľnej pamäte alebo beží veľa kariet naraz.
- Signál je slabý alebo sa strieda Wi-Fi a mobilné dáta.
- Zapnutý režim úspory energie obmedzuje načítanie hier.
- Blokátor reklám alebo doplnok prehliadača zastaví časť stránky.
- Zatvorte všetky karty okrem jednej a znova otvorte stránku Quatro Casino v prehliadači telefónu.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie – vyskúšajte inú Wi-Fi alebo mobilné dáta.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokátor reklám alebo ho nastavte tak, aby stránku neblokoval.
- Vypnite režim úspory energie, kým hru načítate.
- Uvoľnite pamäť telefónu – zmažte staré fotky alebo aplikácie, ktoré nepoužívate.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa hra načíta.
- Ak sa hra nenačíta ani tak, vyskúšajte inú hru z rovnakej kategórie.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Ak problém pretrváva pri všetkých hrách, zapíšte si, čo presne vidíte na obrazovke.
Obráťte sa na podporu, keď ste vyskúšali iný prehliadač aj pripojenie a hry sa stále nenačítajú.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekročila povolený limit alebo ju nemožno dokončiť. Dôvodom býva nastavenie limitu na účte, nedokončené overenie alebo spôsob platby, ktorý pravidlá pre danú operáciu neumožňujú.
- Na účte máte nastavený denný alebo týždenný limit, ktorý ste si sami zvolili.
- Overenie identity ešte nie je dokončené, a preto je výber pozastavený.
- Suma presahuje limit pre zvolený spôsob platby.
- Výber smeruje na iný spôsob, než akým ste vkladali.
- Na účte je už otvorený iný výber, ktorý čaká na spracovanie.
- Prihláste sa do https://www.quatrocasino.sk/ a otvorte prehľad svojich limitov.
- Skontrolujte, či je denný alebo týždenný limit nižší než suma, ktorú posielate.
- Ak je limit nízky, upravte ho podľa svojich potrieb a potvrďte zmenu.
- Overte, či je vaše KYC overenie dokončené – bez neho výber neprejde.
- Pozrite sa, či na účte nevisí iná nespracovaná žiadosť o výber.
- Zvoľte sumu, ktorá je v rámci limitu pre daný spôsob platby.
- Použite pri výbere rovnaký spôsob, akým ste vkladali, ak to pravidlá vyžadujú.
- Pred odoslaním skontrolujte číslo účtu alebo peňaženky, aby platba neputovala omylom inam.
- Po odoslaní sledujte stav transakcie v prehľade platieb.
- Ak sa platba zobrazí ako zamietnutá, prečítajte si dôvod v detaile transakcie.
- Skúste menšiu sumu alebo iný povolený spôsob, ak je to možné.
Kontaktujte podporu, keď ste skontrolovali limity aj overenie a platba je stále odmietaná bez zjavného dôvodu.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo po zadaní kódu čakáte na bonus, no zostatok sa nezmenil a spiny v hre nie sú. Príčinou býva nesplnená podmienka, oneskorené pripísanie alebo kód zadaný na nesprávnom mieste.
- Vklad bol nižší, než aký bonus vyžaduje.
- Kód bol zadaný po dokončení vkladu, nie pred ním.
- Na účte už bol aktívny iný bonus alebo ste ho už raz využili.
- Free spiny sú určené len pre konkrétnu hru a v inej hre sa nezobrazia.
- Bonus sa pripisuje po potvrdení vkladu, nie hneď po odoslaní.
- Otvorte prehľad bonusov na svojom účte a pozrite sa, či tam bonus nie je uvedený ako aktívny.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali kód správne a v poli, ktoré je na to určené.
- Porovnajte výšku vkladu s podmienkou, ktorú bonus vyžaduje.
- Overte, či ste uvítací bonus nevyužili už predtým.
- Ak máte aktívny iný bonus, dokončite ho alebo počkajte, kým vyprší.
- Pri free spinoch otvorte hru, pre ktorú sú určené – v inej hre sa nezobrazia.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal.
- Ak ste kód zadávali v mobile, skontrolujte, či sa pole neposunulo a kód neostal neodoslaný.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov bonusu, ktorý ste čakali.
- Ak sa bonus nepripíše ani po opätovnom prihlásení, pripravte si detail transakcie.
- Ozvite sa podpore s kódom, sumou vkladu a časom, kedy ste ho uskutočnili.
Kontaktujte podporu, keď ste skontrolovali kód, výšku vkladu aj aktívne bonusy a bonus stále chýba.
Pred každou platbou si v profile skontrolujte overenie a limity – práve to zabráni väčšine zaseknutí.