Casumo-problemer: innlogging, bekreftelse, innskudd og mobil

Publicado em Por

Når du prøver å logge inn, får du meldingen «Kontoen din er midlertidig sperret» eller «Du må fullføre verifisering før du kan spille». Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er avsluttet.

Verifisering henger eller dokumenter blir avvist

Du ser «Venter på dokumenter» eller «Dokumentene dine er ikke godkjent» på spillsiden. Det kan skyldes:

  • Uleselige bilder (for mørke eller tåkelige)
  • Utløpt pass eller førerkort
  • Navn som ikke stemmer med kontoen
  • Manglende adressebevis (for eksempel strømregning)
  • Dokumenter på annet språk enn norsk eller engelsk

Slik fikser du det:

  1. Last ned dokumentene dine på nytt.
  2. Bruk et kamera med godt lys. Ta bildet på en flat overflate uten skygger.
  3. Sjekk at dokumentet viser hele siden.
  4. Bekreft at passet eller førerkortet er gyldig.
  5. For adressebevis: Velg en regning fra strøm, internett eller bank de siste tre månedene.
  6. Sørg for at navnet ditt i dokumentet og på kontoen er identisk.
  7. Last opp et nytt bevis i casumos kontoinnstillinger.
  8. Vent i opptil 24 timer. Sjekk deretter e-posten for beskjed.
  9. Hvis dokumentet blir avvist igjen, se etter årsak i e-posten eller på profilen.
  10. Pass på at dokumentet ikke er klippet eller redigert.
  11. Bruk PDF eller JPEG, ikke PNG om mulig.
  12. Skriv inn fullt navn, ikke kallenavn.
  13. Hvis du byttet adresse, last opp begge dokumentene.
  14. Logg ut og inn igjen etter opplasting.
  15. Sjekk at dokumentet er i farger.
  16. Unngå å bruke skjermbilde av et dokument – ta et bilde av papiret.
  17. Kontroller at filstørrelsen er under 5 MB.
  18. Hvis ingenting fungerer, kontakt kundestøtte via chat.

Ta kontakt med kundestøtte hvis du har ventet over 48 timer uten svar.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er låst» etter flere forsøk. Mulige årsaker:

  • Feil passord eller brukernavn
  • For mange mislykkede innloggingsforsøk
  • Konto sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
  • Du har glemt å aktivere 2FA
  • Kontoen din er under verifisering

Slik får du tilgang igjen:

  1. Bruk «Glemt passord» på innloggingssiden.
  2. Sjekk e-posten for tilbakestillingslenke.
  3. Vent 15 minutter og prøv på nytt hvis kontoen ble låst midlertidig.
  4. Slå på 2FA i sikkerhetsinnstillingene.
  5. Slett nettleserbufferen.
  6. Prøv en annen nettleser (Chrome, Firefox, Edge).
  7. Sjekk om du er koblet til riktig landsside.
  8. Pass på at Caps Lock er av.
  9. Skriv inn e-postadressen nøyaktig.
  10. Hvis du har flere profiler, prøv annen e-post.
  11. Bekreft at kontoen din er verifisert.
  12. Logg ut og inn på telefonen hvis du bruker mobil.
  13. Slett informasjonskapsler for casumo.
  14. Bruk en annen enhet for å teste.
  15. Trykk «Sperret konto?» på innloggingssiden.
  16. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, start chat.
  17. Oppgi brukernavn og e-post til støtte.

Kontakt oss via chat dersom du ikke får tilbakestilt passord eller kontoen er låst permanent.

Innskudd forsvunnet fra banken, men ikke på casinobalansen

Du har satt inn penger via banken eller kortet, men saldoen viser ikke beløpet. Mulige grunner:

  • Betalingsleverandøren har forsinkelser
  • Du valgte feil betalingsmetode
  • Innskuddsbeløpet er under minimumsgrensen
  • Kontoen din er ikke verifisert ennå
  • Banken har reserveholdt beløpet

Slik sjekker du og løser det:

  1. Åpne kontooversikten hos Casumo.
  2. Sjekk om innskuddet står som «Venter» eller «Behandles».
  3. Logg ut og inn igjen etter 10 minutter.
  4. Slett bufferen i nettleseren.
  5. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode.
  6. Sjekk bankkontoen for transaksjons-ID.
  7. Kontroller at beløpet er over minimum.
  8. Fullfør verifisering (KYC) før du prøver igjen.
  9. Prøv en annen betalingsmetode.
  10. Vent 1–2 timer og last siden på nytt.
  11. Se om det er tekniske problemer på casumos statusside.
  12. Ta skjermbilde av transaksjonen.
  13. Kontakt banken for å sjekke om beløpet er trukket.
  14. Send kvittering til casumo-støtte.
  15. Oppgi transaksjonsreferansen.
  16. Sjekk e-posten fra casumo om innskuddet.
  17. Hvis beløpet ikke kommer innen 24 timer, start chat.

Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og kvittering dersom beløpet mangler etter 24 timer.

Spill eller nettsted laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, «Connection timed out» eller spillene fryser på telefonen. Mulige årsaker:

  • Dårlig internettforbindelse
  • Gammel nettleserversjon
  • Bufferen er full
  • Mobiloperatøren blokkerer tilgangen
  • Spill krever HTML5 som ikke støttes

Slik får du mobilspilling til å fungere:

  1. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata eller omvendt.
  2. Last siden på nytt ved å dra nedover.
  3. Slett nettleserbufferen og informasjonskapsler.
  4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  5. Lukk alle faner og åpne bare én.
  6. Slå på flymodus i 10 sekunder og skru av.
  7. Start telefonen på nytt.
  8. Prøv en annen nettleser (Safari på iPhone, Chrome på Android).
  9. Slå av datalagring i nettleseren.
  10. Deaktiver VPN midlertidig.
  11. Sjekk at spillene er kompatible med mobil.
  12. Bruk lydløs modus for å spare minne.
  13. Lukk bakgrunnsapper som bruker mye data.
  14. Prøv en annen enhet hvis mulig.
  15. Koble til et annet Wi-Fi-nettverk.
  16. Spill i portrettmodus om mulig.
  17. Hvis roulette eller andre spill henger, oppdater siden.

Kontakt støtte med enhetsmodell og nettleser hvis problemet vedvarer.

For å unngå de fleste problemene, fullfør alltid identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.