Je tikt op storten en je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo blijft staan waar het stond. Meestal is de melding van de bank eerder binnen dan de verwerking bij het casino zelf, waardoor het geld tijdelijk tussen twee systemen hangt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving in je bankieren, maar je speelsaldo is niet meegegroeid en er staat geen nieuwe transactie in je overzicht. Bij Betmgm komt dat vaak door een vertraging tussen bank en casino, en een tweede oorzaak zit in hoe je de storting hebt aangevraagd.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de overschrijving is nog niet verwerkt.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere mislukte poging blijft nog in het betaalscherm hangen.
- De storting is gedaan via een betaalmethode die niet bij je account hoort.
- Een bonus of voorwaarde houdt het bedrag tijdelijk tegen.
- Ververs je saldo en open je transactieoverzicht opnieuw.
- Wacht tot de overschrijving echt is afgerond en niet alleen gereserveerd.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Sluit het betaalvenster volledig en start geen tweede storting.
- Kijk of er een openstaande storting in je overzicht staat.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen op je account.
- Controleer of er een bonus actief is die je saldo blokkeert.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
- Open bij het casino het onderdeel voor je transacties en zoek op dat bedrag.
- Staat de storting er wel, dan is alleen je saldo niet bijgewerkt.
- Staat de storting er niet, herhaal dan geen betaling vanuit je bank.
- Neem contact op met de klantenservice met je schermafbeelding erbij.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
Neem contact op met support zodra de afschrijving definitief is en de storting na een paar uur nog niet in je overzicht staat.
Spel dat niet laadt in de mobiele browser
Je opent Betmgm casino op je telefoon en het scherm blijft hangen of een spel stopt halverwege met laden. Meestal ligt dat aan de verbinding of aan de browser, niet aan je account.
- Een wisselvallige mobiele verbinding of een overvol wifinetwerk.
- Een verouderde browsercache of opgeslagen oude gegevens.
- Te veel tabbladen of apps die tegelijk geheugen gebruiken.
- Een spel dat zwaarder is dan je toestel soepel aankan.
- Een blokkade door een extensie of een privémodus.
- Herlaad de pagina een keer en wacht tot het spel zelf opstart.
- Schakel over van wifinetwerk naar mobiele data of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Open de site in een normale tab in plaats van een privévenster.
- Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Test de site op een tweede toestel of netwerk.
- Speel even zonder in te loggen en kijk of de pagina zelf laadt.
- Log opnieuw in als de pagina wel laadt maar het spel niet.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Meld bij support welk spel, welk toestel en welke browser je gebruikte.
Neem contact op met support als het probleem op meerdere toestellen en netwerken terugkomt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je saldo en je gegevens verder kloppen. Vaak botst het bedrag met een limiet die op je account of op de methode rust.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat je zelf hebt ingesteld.
- Je hebt je persoonlijke speellimiet eerder naar beneden bijgesteld.
- De gekozen methode heeft een eigen grens per transactie.
- Een openstaande bonus of voorwaarde houdt je saldo vast.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Probeer een lager bedrag binnen dezelfde limiet.
- Controleer je eigen limieten in je accountinstellingen.
- Kijk of je een limiet recent hebt verlaagd.
- Gebruik een methode zonder eigen transactiegrens.
- Splits een grote opname niet op in meerdere kleine zonder overleg.
- Controleer of een actieve bonus je opname blokkeert.
- Rond eerst de voorwaarden van die bonus af.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Upload ontbrekende documenten via je account.
- Probeer de opname opnieuw na het afronden van de controle.
- Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de opname openstaat.
- Neem contact op met support als de limiet niet bij jou vandaan komt.
- Vraag om uitleg over welke limiet precies blokkeert.
- Laat support meekijken of de limiet kan worden aangepast.
Neem contact op met support als je zelf geen limiet hebt ingesteld en de melding blijft terugkomen.
Inloggen mislukt of account op slot
Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is, tot je account na een paar pogingen op slot gaat. Dat komt meestal door een verkeerd opgeslagen wachtwoord of te veel snelle pogingen.
- Een oud wachtwoord dat nog automatisch wordt ingevuld.
- Een typefout in je gebruikersnaam of e-mailadres.
- Te veel pogingen kort na elkaar, waardoor het account tijdelijk blokkeert.
- Inloggen vanaf een netwerk dat je account niet kent.
- Een eerdere wachtwoordwijziging die je niet hebt afgerond.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
- Controleer je e-mailadres op spaties en hoofdletters.
- Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
- Wacht even voordat je een nieuwe poging doet.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log in via een netwerk dat je account al kent.
- Schakel 2FA opnieuw in als je die gebruikt.
- Controleer of je nog op een oud apparaat bent ingelogd.
- Log daar uit via je accountinstellingen.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Vraag support om het account te ontgrendelen als het op slot blijft.
Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.
Bewaar van elke storting en opname de bevestiging bij je bank, zodat je bij een storing meteen kunt laten zien wat er is afgeschreven.