„Ihre Einzahlung wurde abgelehnt“ erscheint oft dann, wenn das gewählte Zahlungsmittel nicht zum eigenen Konto passt oder eine Angabe im Profil nicht vollständig ist. Häufig steckt auch eine offene Prüfung des Kontos dahinter, die noch nicht abgeschlossen wurde.
Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen interner Bedingungen
Der Spieler sieht beim Absenden eine Fehlermeldung, und der Betrag wird weder gebucht noch gutgeschrieben.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode läuft nicht auf den eigenen Namen.
- Daten im Profil weichen von denen im Ausweisdokument ab.
- Eine Auszahlung geht an eine Methode, die nicht für die Einzahlung genutzt wurde.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft.
- Der gewünschte Betrag liegt außerhalb der Grenzen des jeweiligen Bereichs.
- Öffne dein Profil und vergleiche Name, Anschrift und Geburtsdatum mit deinem Ausweis.
- Korrigiere jede Abweichung direkt im Konto, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode, die du für die Einzahlung verwendet hast.
- Stelle sicher, dass das Zahlungsmittel auf deinen Namen läuft.
- Schließe zuerst die Prüfung deiner Identität ab, falls sie noch offen ist.
- Wähle einen Betrag, der innerhalb der angezeigten Grenzen liegt.
- Warte auf die Bestätigung, dass die vorherige Anfrage verarbeitet wurde.
- Starte die Anfrage danach neu, statt mehrfach hintereinander abzusenden.
- Prüfe dein Postfach auf eine Nachricht, die den Grund der Ablehnung nennt.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten, wenn du eine Methode gewechselt hast.
- Versuche es mit einer anderen, auf deinen Namen laufenden Methode.
- Halte einen Screenshot der Fehlermeldung bereit, falls die Ablehnung bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Angaben stimmen und die Anfrage weiterhin abgelehnt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Geld ist beim eigenen Konto abgegangen, doch der Spielstand im NV casino online zeigt weiterhin denselben Betrag.
- Die Buchung befindet sich noch in der Bearbeitung zwischen den beteiligten Stellen.
- Die Zahlung wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
- Der Vorgang wurde nach einem Abbruch doppelt ausgelöst.
- Das Guthaben wurde bereits für einen offenen Vorgang verwendet.
- Eine Rückbuchung durch die Bank ist noch nicht abgeschlossen.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal vollständig ab und wieder an.
- Prüfe die Umsatzübersicht im Konto, nicht nur die Startseite.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit deinem Kontoauszug.
- Suche im Postfach nach einer Bestätigung der Zahlung.
- Prüfe, ob die Einzahlung an ein anderes als das gewünschte Konto ging.
- Warte, bis der Vorgang in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Halte den Kontoauszug mit Datum und Betrag bereit.
- Notiere die verwendete Methode und die letzten Stellen der Kartennummer.
- Setze dich bei NV Casino mit dem Support in Verbindung, wenn die Buchung nach dem abgeschlossenen Vorgang fehlt.
- Nenne dabei Betrag, Zeitpunkt und Methode in einer einzigen Nachricht.
- Antworte auf Rückfragen, statt ein neues Anliegen zu eröffnen.
Kontaktiere den Support, sobald der Vorgang als abgeschlossen gilt und das Guthaben trotzdem nicht sichtbar ist.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Display bleibt die Seite weiß, ein Spiel startet nicht oder lädt dauerhaft.
- Die Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Der Browser ist veraltet und stellt Inhalte nicht korrekt dar.
- Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten und prüfe, ob es dann lädt.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster des Browsers.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy einmal vollständig neu.
- Prüfe, ob andere Seiten einwandfrei laden, um die Ursache einzugrenzen.
- Öffne das Spiel einzeln statt über die Startseite.
- Halte fest, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
Melde dich beim Support, wenn nur Spiele dieser Seite betroffen sind und der Wechsel des Browsers nichts ändert.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Ein Nachweis zum Wohnsitz fehlt noch.
- Öffne die Liste der angeforderten Dokumente im Konto.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar und die Ränder frei sind.
- Vermeide Spiegelungen, indem du schräg von oben fotografierst.
- Lade das Bild im Format hoch, das im Konto verlangt wird.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Anschrift exakt zum Profil passen.
- Korrigiere das Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Sende jeden Nachweis nur einmal, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt mehrfach nachzureichen.
- Ersetze abgelaufene Dokumente durch gültige.
- Reiche den Wohnsitznachweis nach, falls er verlangt wurde.
- Beschreibe bei einer Ablehnung genau, welches Bild betroffen war.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde.
Die meisten dieser Fälle entstehen, weil Spieler mit dem Spielen beginnen, bevor Name, Zahlungsmethode und Ausweisdokument im Konto übereinstimmen. Erledige diese Angaben zuerst, dann laufen Einzahlungen und Prüfungen deutlich ruhiger.